8 800 700 50 63 будни с 09:00 до 18:00
+7 495 739 94 74
Обратный звонок

Гарантия

Одной из важных составляющих работы нашей компании является то, что вся продукция сертифицирована и проходит тщательный контроль ОТК.

Поэтому претензионные случаи крайне редки.

Что важно знать:

  • Право собственности на товар и риск случайной гибели товара переходят от Продавца Покупателю в момент подписания Покупателем или его представителем по доверенности товаросопроводительных документов.
  • При самовывозе претензии принимаются до момента приемки товара по количеству и качеству.
  • Претензии по скрытым недостаткам принимаются в течение 10 календарных дней с момента обнаружения недостатка, но не позднее 4-х месяцев с даты поставки товара.
  • Отпуск и приемка товара по количеству и качеству производится в соответствии с инструкциями П6 и П7 Госарбитража СССР.

Как происходит отпуск товара:

Вид проката Как отпускается по умолчанию Допустимое отклонение
Сортовой прокат По физическому весу (по показаниям поверенных крановых весов) Допустимое отклонение от указанных в счете объемов товара составляет +/- 10%.
Фасонный прокат
Листовой прокат
Трубы (ВГП, ЭСПШ, профильные) По теоретическому весу

Что делать в случае возникновении претензионной ситуации?

ШАГ 1
  • Обратитесь к Вашему персональному менеджеру
  • Отправьте ему фотографии продукции
ШАГ 2
  • Заполните акт по форме ТОРГ-2
ШАГ 3
  • К Вам выедет представитель Поставщика
ШАГ 4
  • При подтверждении претензии замена произойдет за счет КТЗ
  • При неподтверждении претензии - произойдет компенсация издержек**

**При не подтверждении заявленной покупателем рекламации, Покупатель оплачивает Поставщику:

  • 10000 руб. в том числе НДС 20% на каждого выехавшего на рекламацию представителя при вызове представителей на территории г.Москва и М.О, а также, стоимость проезда и стоимость проживания представителей Поставщика на период командировки при вызове представителей в иные регионы России,
  • Стоимость разгрузо-погрузочных работ из расчета:
  • отгрузка-приемка пачками: 2000руб за тонну;
  • отгрузка-приемка боем: свыше 1 тонны - 4000руб за тонну; менее 1 тонны - 4000руб за 1 номенклатурную позицию
  • При необоснованной задержке (отказе) Покупателя от приемки товара, Покупатель обязан оплатить Продавцу транспортные расходы по доставке (возврату) товара на склад Продавца в течение 5 календарных дней с момента получения счета на оплату.